Hubungan Perceived Value Dengan Kepuasan Jemaah Umrah Pada Pt Arofah Perdana Mandiri Palembang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara perceived value dengan kepuasan jemaah umrah pada PT Arofah Perdana Mandiri Palembang serta mengetahui besarnya hubungan antara kedua variabel tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh jemaah umrah PT Arofah Perdana Mandiri Palembang periode Juli–Desember 2025 sebanyak 533 jemaah. Sampel penelitian berjumlah 85 responden yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan skala Likert, sedangkan analisis data menggunakan uji korelasi Pearson Product Moment dan koefisien determinasi.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan positif antara perceived value dengan kepuasan jemaah umrah pada PT Arofah Perdana Mandiri Palembang. Hasil uji korelasi Pearson Product Moment memperoleh nilai koefisien korelasi sebesar 0,599, yang menunjukkan adanya hubungan positif antara kedua variabel. Besarnya hubungan perceived value terhadap kepuasan jemaah berdasarkan koefisien determinasi sebesar 35,88%, sedangkan sebesar 64,12% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Dengan demikian, semakin tinggi nilai yang dirasakan jemaah terhadap pelayanan yang diberikan, maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan jemaah terhadap layanan PT Arofah Perdana Mandiri Palembang.